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Products

Política de devolución de mercadería

Shurtape Technologies, LLC (“Shurtape”) ofrece una política de devolución de mercadería basada en los siguientes términos y condiciones.

Esta política de devolución solo rige para los clientes que compran productos de Shurtape de forma directa. Los demás clientes deben devolver los productos directamente al lugar de compra para obtener un reembolso o un reemplazo.

Los productos Shurtape® que no están disponibles y aquellos que no son de tipo estándar se pueden devolver únicamente en caso de defecto del producto.

Todas las solicitudes de devolución de productos deben incluir al menos uno (1) de los siguientes números para un seguimiento adecuado: número de recibo de entrega, número de factura o número de orden de compra.


Productos dañados

Si se presenta un reclamo por daño de forma correcta, el producto se reemplazará por el mismo producto o se emitirá un crédito que será cargado en la cuenta del cliente.

Shurtape es responsable solamente de los productos dañados como consecuencia de un empaque inadecuado. La empresa de transporte es responsable exclusivamente de los productos dañados durante el envío al cliente.

Shurtape presentará un reclamo por daños a la empresa de transporte.

Daño visible

Los clientes deben rechazar la entrega de productos visiblemente dañados.

Si se aceptan los productos visiblemente dañados que entrega la empresa de transporte, el cliente debe hacer lo siguiente para presentar un reclamo por daños de forma correcta:

  • Tomar nota de todo el daño en el conocimiento de embarque de la empresa de transporte al momento de la entrega
  • Conservar el producto, el empaque y la caja original hasta que finalice el reclamo.
  • Notificar al Servicio al cliente de Shurtape EN UN PLAZO DE DOS (2) DÍAS posteriores a la recepción de los productos dañados.
  • El Departamento de Tráfico de Shurtape coordinará la disposición de los productos dañados con la empresa de transporte, y el Servicio al cliente de Shurtape se comunicará con el cliente.

Daño oculto

Los productos se deben inspeccionar inmediatamente después de la entrega. Si se descubre un daño una vez aceptado el producto que entrega la empresa de transporte, el cliente debe hacer lo siguiente para presentar un reclamo por daños de forma correcta:

  • Notificar al Servicio al cliente de Shurtape EN UN PLAZO DE DOS (2) DÍAS posteriores a la recepción de los productos dañados.
  • Guardar el producto, el empaque y la caja original.
  • El Servicio al cliente de Shurtape notificará a la empresa de transporte EN UN PLAZO DE UN (1) DÍA posterior a la recepción de la notificación del daño por parte del cliente.
  • La empresa de transporte regresará a la ubicación del cliente para inspeccionar los productos dañados y coordinar su disposición.

Escasez de un producto

Si se presenta un reclamo de forma correcta, el producto se reemplazará por el mismo producto o se emitirá un crédito que será cargado en la cuenta del cliente, según la decisión de Shurtape.

Shurtape es responsable solamente de toda escasez de producto como consecuencia de un empaque inadecuado. La empresa de transporte es responsable exclusivamente de todo producto perdido durante el envío al cliente.

Shurtape presentará reclamos por escasez de productos contra la empresa de transporte.

Escasez visible

Los clientes pueden rechazar la entrega de productos con escasez visible.

Si se aceptan los productos con escasez visible que entrega la empresa de transporte, el cliente debe hacer lo siguiente para presentar un reclamo de forma correcta:

  • Tomar nota de la escasez en el conocimiento de embarque de la empresa de transporte al momento de la entrega.
  • Notificar al Servicio al cliente de Shurtape EN UN PLAZO DE DOS (2) DÍAS posteriores a la recepción de los productos.

Escasez oculta

Los productos se deben inspeccionar inmediatamente después de la entrega. Si se descubre una escasez de productos después de ser aceptados de la empresa de transporte, el cliente debe realizar lo siguiente para presentar un reclamo de forma correcta:

  • Notificar al Servicio al cliente de Shurtape EN UN PLAZO DE DOS (2) DÍAS posteriores a la recepción de los productos.
  • El Servicio al cliente de Shurtape notificará a la empresa de transporte EN UN PLAZO DE UN (1) DÍA posterior a la recepción de la notificación del cliente.
  • La empresa de transporte regresará a la ubicación del cliente para inspeccionar los productos y verificar la escasez.

Productos defectuosos

Los productos defectuosos podrán ser devueltos con la autorización previa de Shurtape. La garantía de productos defectuosos de Shurtape no deberá superar UN (1) AÑO desde la fecha de envío del producto.

La garantía de Shurtape para productos de goma natural no deberá superar los SEIS (6) MESES desde la fecha de envío del producto. Si el cliente tiene un contrato de suministro por escrito con Shurtape, los términos de ese contrato prevalecerán. Si no se devuelve un producto defectuoso dentro del período de devolución, el producto se considera aceptado.

El cliente debe hacer lo siguiente para solicitar la autorización para devolver un producto defectuoso:

  • Comunicarse con un representante de ventas de Shurtape dentro del período de devolución.
  • Proporcionarle al representante de ventas una muestra del producto y el número de lote del producto (consulte a continuación las indicaciones para localizar los números de lote). El representante de ventas le proporcionará al cliente las instrucciones sobre cómo enviarle la muestra a Shurtape.
  • Shurtape verificará el defecto según la muestra suministrada por el cliente.
  • Una vez verificado el defecto por parte de Shurtape, el representante de ventas le brindará al cliente el número de autorización de devolución (“número de AD”) para escribir en el producto, el nombre de la empresa de transporte que hará la devolución y el domicilio de envío de la devolución.
  • Regrese el producto a Shurtape con la empresa de transporte y a la dirección de envío suministrados (tenga en cuenta que el uso de la empresa de transporte es importante, ya que Shurtape coordinó previamente el envío de devolución con este fin).

Los productos devueltos sin el número de AD emitido por Shurtape pueden ser rechazados en el depósito o, si son aceptados, se les puede cobrar una tarifa de reabastecimiento de hasta el 30 %.

Consulte la siguiente información para obtener asistencia en la localización de los números de lote:

Batch Number Location

Productos no dañados sin abrir

Los productos sin abrir que no fueron dañados podrán ser devueltos solamente con la autorización previa de Shurtape. Shurtape no tiene obligación alguna de aceptar estas devoluciones, y toda autorización de dicha devolución está sujeta al criterio de Shurtape.

No se aceptan las devoluciones de productos que no están disponibles en Shurtape.

Todas las devoluciones de los productos cerrados y sin daño alguno están a cargo del cliente.

El cliente debe hacer lo siguiente para solicitar la autorización de los productos sin abrir y sin daño alguno:

  • Notificar al Servicio al cliente de Shurtape EN UN PLAZO DE TREINTA (30) DÍAS posteriores a la recepción de los productos que serán devueltos.
  • Si se autoriza la devolución, Shurtape le brindará al cliente el número de AD para escribir en el producto y el domicilio de envío de la devolución.
  • El cliente es responsable de buscar una empresa de transporte para la devolución.
  • Las devoluciones de cintas tendrán un cargo de reabastecimiento del 15 %. Este cargo de reabastecimiento puede ser superior, según las circunstancias de la devolución.
  • Todas las devoluciones de los demás productos tendrán un cargo de reabastecimiento del 15 % o más, según el producto y las circunstancias específicas.

Los productos devueltos sin el número de AD emitido por Shurtape pueden ser rechazados en el depósito o, si son aceptados, se les puede cobrar una tarifa de reabastecimiento hasta del 30%.

Productos abiertos no dañados/no defectuosos

Shurtape no acepta la devolución de productos no dañados que hayan sido abiertos o alterados.